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Les Réseaux sociaux d’entreprise – RSE – outils collaboratifs pour encourager l’intelligence collective

Salesforce Chatter, BlueKiwi, Jive SBS, Yammer, SocialText, IBM Lotus Connections, SeeMy ou encore Jamespot… la liste des RSE est longue. Ces réseaux sociaux d’entreprise ne sont pas comme la plupart des réseaux communautaires que vous connaissez et utilisez. A l’instar de Facebook, Twitter, Pinterest, ces RSE sont des open space virtuels où le partage de données et la discussion sont au cœur du concept. Avec pour principale vocation l’échange professionnel, c’est une nouvelle culture du management qui se met en place.

RSE, pour recréer le lien dans l’entreprise

En l’espace de quatre ans, les réseaux sociaux sont devenus des supports naturels de partage de l’information. Il était normal que les outils de la sphère personnelle s’invitent dans la sphère professionnelle. Facebook, Twitter, Tumblr, Pinterest et bien d’autres font aujourd’hui partie de notre quotidien, que ce soit à la maison comme au travail.

Le RSE est un Facebook interne dont l’accès est contrôlé. Il implique des règles et une charte éditoriale à respecter. Seuls les collaborateurs de l’entreprise peuvent y accéder et y participer. La clé d’entrée du réseau social d’entreprise est simple, il suffit d’avoir une adresse mail du type prénom.nom@votreentreprise.com. Il est également possible d’inviter des extérieurs pour les associer à un projet.

Le RSE est pour l’entreprise un nouvel outil de partage de l’info beaucoup plus dynamique que l’email. Il favorise les échanges entre salariés en permettant aux utilisateurs de poster des informations via leurs profils, de stocker, partager et rendre disponible virtuellement des dossiers, de réaliser un travail d’équipe en temps réel ou différé…Il remplace l’email et évite la multiplication des envois de fichiers lourds et la saturation des serveurs de mails. C’est un outil de travail collaboratif qui rend l’information disponible pour et par la communauté.

Le pouvoir social du RSE : une inter connectivité en temps réel… ou différé.

Pouvoir communiquer directement, instantanément ou en différé avec une ou plusieurs personnes de son projet est le vrai début de l’interactivité, principal objectif du web 2.0.

Le réseau social interne crée de la proximité entre les collaborateurs. En décloisonnant les barrières hiérarchiques et générationnelles, ce nouveau vecteur de communication développe le lien social et offre aux collaborateurs de nouveaux repères, une nouvelle organisation basée sur le collectif. Etre connecté en temps réel avec ses collègues permet une meilleure productivité au sein d’une équipe de travail. La communication est plus fluide entre les collaborateurs engagés dans le projet et l’organisation y est plus agile.  Elle permet par ailleurs d’intégrer beaucoup plus rapidement les nouveaux entrants.

L’enjeu pour l’entreprise est de développer le capital social de ses collaborateurs et de créer un réseau interne qui facilite et influence la créativité.

Le réseau social d’entreprise, une nouvelle culture du management des hommes qui améliore la relation entre les équipes et les systèmes d’information.

Une « entreprise 2.0 » implique des changements organisationnels et opérationnels majeurs. Elle  encourage l’intelligence collective. On doit notamment cela à la génération Y (génération digitale née entre 1980 et 2000) et à son entrée dans le monde professionnel qui poussent les nouveaux médias de communication et réseaux sociaux au cœur du management entrepreneurial.

Ainsi, les collaborateurs ne sont plus de simples consommateurs d’informations mais deviennent également des contributeurs et proactifs. Le RSE est la solution interactive au manque de communication souvent fréquent au sein des sociétés, au sein des équipes. Cette nouvelle culture de proximité soutient l’innovation et le bon fonctionnement des systèmes d’informations, moteurs d’amélioration interne et externe.

Le réseau social d’entreprise, l’intranet « nouvelle génération »

Le RSE est l’évolution naturelle de l’intranet passif. Ce réseau informatique aujourd’hui archaïque, mettait à disposition les infos et dossiers sur serveur. Au mieux les collaborateurs bénéficiaient dune messagerie interne. Aujourd’hui avec le RSE il y a une harmonie qui se crée au sein des équipes de travail. On voit apparaître (ou réapparaître) une véritable communauté de collaborateurs.

Le Customer relationship management –CRM- intègre les échanges internes à l’entreprise pour une meilleure efficacité.

Le CRM est aujourd’hui totalement intégré dans les organisations commerciales. En intégrant les RSE, cet outil synchronise l’ensemble de vos données et celles de vos collègues concernant les prospects, les clients et l’avancée des projets…Il gère donc vos informations internes et externes.

La gestion de la relation client permet à l’ensemble des collaborateurs de capter, traiter et analyser en temps réel les informations de vos contacts et des dossiers en cours. Il est possible de trouver, grâce à votre RSE, les conversations des collaborateurs concernant la veille concurrentielle, d’accéder aux données des différents services de l’entreprise… Le CRM encourage ainsi une cohésion générale et offre un service optimisé auprès de vos contacts. En mettant à disposition la totalité des informations, l’entreprise sait répondre à la demande du client, précisément et rapidement.

RSE, l’avènement du partage de l’info.

Information, cohésion, médiation et participation sont les quatre piliers d’un réseau social d’entreprise. A la fois messagerie électronique et gestionnaire électronique de document, le RSE est créateur de valeur ajoutée. En imposant un décloisonnement, le réseau social interne de l’entreprise place la discussion et le partage au centre. Son but étant de maximiser les opportunités de mise en relation, de mobiliser les bonnes personnes face à une situation donnée, d’optimiser les échanges, de régler les problèmes rapidement.

Le partage est une création de valeur. Plus l’info circule, plus l’entreprise est en dynamique créative pour se démarquer de la concurrence et pour la plus grande satisfaction des clients.


18 commentaires pour Les Réseaux sociaux d’entreprise – RSE – outils collaboratifs pour encourager l’intelligence collective

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  6. plerudulier a écrit: 16 juin 2012 à 6 h 55 min
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  10. Alain Garnier a écrit: 19 juin 2012 à 15 h 35 min

    Article très intéressant sur le RSE qui montre bien l’unité d’une entreprise : avoir le même mail, ce qui permet de définir la communauté des « Insiders ».
    Je trouve aussi que le lien avec le CRM se justifie et qu’on peut le pousser d’un cran. En effet, il est possible avec certains RSE (dont Jamespot, mais aussi Yammer ou Bluekiwi) d’ouvrir partiellement ou en totalité des espaces afin de nourrir la relation client. Et le C(r)M devient un CRM avec une vraie Relation client, en interaction réelle et pas seulement des clients « mis en fiche ». C’est du coup une nouvelle approche tant marketing que commerciale à imaginer et mettre en place.

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  13. Max-Hubert BELESCOT a écrit: 25 juin 2012 à 20 h 21 min

    Article intéressant !

    Pour aller plus loin de l’apport des RSE au profit des ventes, voir mon article « Fonctionner en réseau social améliore la performance des équipes marketing et commerciales », sur mon blog (http://max-hubert.belescot.over-blog.com/article-fonctionner-en-reseau-social-ameliore-la-performance-des-equipes-marketing-et-commerciales-92838151.html)

    MH BELESCOT

  14. autourdelimage a écrit: 25 juin 2012 à 22 h 05 min

    L’article est effectivement complémentaire et intéressant. Les réseaux, qu’ils soient intégré dans un CRM ou RSE sont des démultiplicateurs de performance en favorisant le partage et la circulation..
    Amicalement

  15. Eirene Ramos a écrit: 26 juin 2012 à 15 h 07 min

    Article pour le moins intéressant ! Je m’appelle Eirene Ramos, Responsable des réseaux sociaux chez Zyncro. Votre article reflète le besoin des entreprises à évoluer vers le modèle social de l’entreprise 2.0 qui, à nos yeux, offre une meilleure gestion du personnel et une plus grande collaboration entre les employés à travers une plus grande socialisation au sein de l’entreprise. Dans cette optique, nous aimerions vous présenter Zyncro, le réseau social d’entreprise, une alternative à ce que vous indiquez dans votre article. Zyncro est déjà présent sur le marché français et nous vous invitons à jeter un coup d’œil au blog français de Zyncro. Nous vous en souhaitons une bonne lecture et sommes à votre disposition pour toute question.

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