Un client nous choisit pour nos personnalités, nos valeurs et l’intelligence que nous apportons à son entreprise.
Tout ce que nous faisons, nous le faisons pour le client. Pour sa satisfaction, sa tranquillité d’esprit et sa confiance.
Nous ne disons jamais NON.
Dès l’instant où le client accepte de payer la prestation, nous faisons en sorte de lui donner satisfaction. Si nous n’avons pas de réponse à apporter à sa demande, nous faisons en sorte de la trouver, dans les meilleurs délais et avec le meilleur niveau de qualité.
Lorsque nous plaçons la barre haute en termes de qualité, elle est toujours perçue par notre client. C’est notre meilleure barrière à l’entrée contre nos concurrents.
Plus qu’un métier, une mission ou une fonction, notre action dans l’agence est un choix de vie. Il implique un engagement personnel pour le préserver et le développer. Cet engagement se fait au profit de nos clients, de l’équipe, de nous-même.
Que ce soit en interne ou avec le client, on se dit les choses, sans ambages. Le non-dit est un poison.
Ce que j’imagine, un autre l’a déjà probablement conçu. Recherchons les solutions existantes. Améliorons les solutions mises en place et simplifions les process.
Notre vie, privée et professionnelle, est la somme d’expériences qui nous permettent d’apprendre et nous améliorer. Soyons curieux de tout. Essayons de transposer nos expériences du quotidien dans nos problématiques clients. Faisons en sorte d’être en permanence étonnés, ouverts à la nouveauté.
Dès l’instant où on maîtrise son métier, son client et son dossier, il est plus facile d’avoir raison. Travailler son sujet permet de gagner l’oreille de son client.
Nous sommes dans un métier de services. Nous sommes conseil et support de nos clients. Nous sommes là pour eux.
Le business de nos clients dépend de notre pertinence. Ne rien faire, c’est prendre le risque de les perdre ou de les voir disparaître. Nous travaillons au quotidien pour développer le business de nos clients et leur résultat.
Toutes les actions que nous engageons le sont au profit de nos clients, de l’équipe ou pour nous-même. Réaliser ces actions vite et bien participe au développement de l’agence et apporte de la valeur.
C’est en nourrissant la confiance que le respect s’épanouit naturellement. En faisant preuve d’écoute, d’empathie et de bienveillance, nous encourageons l’autre à nous accorder sa considération. La confiance se construit par des actes concrets, par la cohérence entre nos paroles et nos actions. C’est en démontrant notre fiabilité et notre engagement que nous incitons l’autre à nous respecter.
Le respect et la confiance sont les deux piliers d’une relation saine et durable. Ils nourrissent une communication ouverte et constructive, favorisant la collaboration et l’épanouissement mutuel.
